O TRIANGULO DO CLIENTE E GESTÃO ESTRATÉGICA

Em todas as decisoes e escolhas de compra, todas as pessoas são orientadas a fazer a selecao de acordo com tres critérios, que é conhecido como triangulo do cliente. Em cada vertice do triangulo, encontra-se: Qualidade, Entrega e Tempo. A Qualidade está vinculada ao cumprimento da função que um produto ou serviço oferece. Se a funçao é cumprida, existe a qualidade. Este é o criterio mais relevante, pois se não há qualidade, os outros dois criterios são insignificantes. A Entrega representa o quão disponivel um produto está, e qual a sua tolerancia de espera por esse produto ou serviço. O custo é a escolha que muitas vezes representa o criterio de desempate, pois se existem dois produtos e serviços com as mesmas condicoes de qualidade e entrega, o custo será o elemento de decisão. Neste sentido, as organizacoes necessitam entender que para ser competitivo, é necessário criar estratégias e táticas para manter o triangulo em evidencia - pois o triangulo, como uma estrutura rígida e poligono com menor numero de lados, tem um poder enorme de sustentar a estrutura de uma organização. E voce, em sua opinião, quais estratégias e táticas para manter o triangulo do cliente sempre rigido e equilátero ?